A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) lançou uma nova plataforma digital para facilitar a resolução de conflitos entre passageiros e companhias aéreas em todo o Brasil.
Batizado de “Anac Passageiro”, o sistema permite que consumidores registrem reclamações, acompanhem o andamento dos casos e tenham acesso a informações sobre seus direitos e deveres no transporte aéreo.
Como funciona na prática
Ao registrar uma reclamação:
A companhia aérea é notificada automaticamente Tem até 10 dias para responder O passageiro pode avaliar a solução em até 30 dias
Entre os principais problemas que podem ser registrados estão:
atrasos e cancelamentos de voos extravio de bagagens falhas no atendimento
Obrigatório para empresas
A participação na plataforma é obrigatória para todas as companhias aéreas que operam voos regulares no Brasil, o que aumenta o poder de resposta ao consumidor.
Menos processo, mais solução
A ANAC aposta que a ferramenta vai reduzir a judicialização no setor aéreo, oferecendo uma alternativa mais rápida e menos burocrática para resolver problemas que hoje acabam indo parar na Justiça.
Traduzindo: menos dor de cabeça, menos advogado e mais pressão direta nas empresas.
ALERTA IMPORTANTE
A plataforma não substitui a Justiça.
Se o problema não for resolvido, o passageiro ainda pode entrar com ação judicial normalmente.
Ou seja: é uma porta de entrada não o último passo.
