Usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram, nesta segunda-feira (3), o bloqueio repentino de suas contas no aplicativo. As reclamações ganharam força nas redes sociais durante a manhã e também provocaram um aumento nos registros de problemas em plataformas que monitoram o funcionamento de serviços digitais.
Ao tentar acessar o WhatsApp, parte dos usuários encontrou uma mensagem informando que a conta não poderia utilizar o aplicativo porque determinadas atividades poderiam ter violado os Termos de Serviço da plataforma.
Em outros casos, o sistema informou que a conta estava em análise e disponibilizou a opção de solicitar uma revisão. A previsão apresentada pelo aplicativo para a conclusão desse procedimento é de até 24 horas.
Nas redes sociais, usuários afetados afirmaram que utilizavam o WhatsApp normalmente e desconheciam qualquer comportamento que pudesse justificar a restrição. Também foram registrados relatos semelhantes em outros idiomas, indicando que o problema não ficou limitado ao Brasil.
O Downdetector, plataforma que reúne notificações feitas pelos próprios usuários, registrou um pico de reclamações sobre o WhatsApp por volta do meio-dia. Instagram, Facebook e Threads, que também pertencem à Meta, continuaram funcionando normalmente.
Em nota encaminhada à imprensa, um porta-voz do WhatsApp afirmou que a empresa trabalha continuamente para impedir o uso indevido do serviço e realiza bloqueios para proteger os demais usuários. A plataforma, entretanto, reconheceu que erros podem ocorrer durante esse processo.
Segundo a empresa, quando um bloqueio é aplicado por engano, a equipe busca resolver a situação o mais rapidamente possível para permitir que o usuário volte a se comunicar.
Até a atualização desta matéria, a Meta não havia informado quantas contas foram afetadas, quais países concentraram os bloqueios nem os critérios específicos utilizados pelo sistema. Alguns usuários relataram ter recuperado o acesso ao longo da tarde, enquanto outros permaneciam aguardando a conclusão da análise.
Quem acreditar que teve a conta bloqueada injustamente deve utilizar exclusivamente a opção “Solicitar análise” apresentada dentro do próprio aplicativo. O WhatsApp orienta oficialmente que esse é o procedimento para contestar uma suspensão.
Também é importante evitar links enviados por terceiros que prometam liberar a conta, além de nunca fornecer códigos de confirmação recebidos por SMS. Em momentos de instabilidade, criminosos podem aproveitar a preocupação dos usuários para aplicar golpes.
